【開催報告】Googleビジネスプロフィール活用セミナー（2024年3月25日（月）安曇野市商工会様）

コムサポートオフィス今井ひろこです。2024年3月25日（月）に、安曇野市商工会様と安曇野市様、安曇野市観光協会様の共催で、安曇野市内の事業者向けに開催されたGoogleビジネスプロフィール活用セミナーに登壇しました。昨年も開催させていただいたのですが、大変好評だったとのことで、今回の開催となりました。今回はそのセミナーの開催報告をさせていただきます。

セミナーの概要
セミナーと専門家派遣の組み合わせ
セミナー登壇のお問い合わせ

セミナーの概要

安曇野市商工会では、昨年2回に渡ってGoogleビジネスプロフィールセミナーを開催しています。今回はDX化を進める目的で、キャッシュレス推進と合わせて情報発信を行っていくということで、ビジネスプロフィールセミナーを再度開催することに。

開催時間は14時00分〜15時30分の90分。飲食店、宿泊施設、その他サービス業が1：1：1くらいの参加で、約40人が受講され、コロナ禍以降で最も多いセミナー参加者だったようです。

今回は、既にオーナー登録は済ませているが使いこなせていない方に向けて、次の5項目を駆け足で70分解説し、そして、前回のセミナー参加者2名からの集客事例・体験談について10分発表いただきました。最後に質疑応答の時間を設けましたが、少しオーバーするくらい、質問が多かったです。

Googleビジネスプロフィールとは？

お客様が店舗をスマートフォンで探す時に使うGoogle検索やGoogleマップ。お客様に選ばれるには、Googleのサイト上に正しく最新の店舗情報が掲載されていることが必須です。その情報を編集管理できるGoogleビジネスプロフィールは、ご予約・来店させる為の重要なツールです。お客様がどの段階でGoogleマップや検索の情報に触れるのか、見込み客とリピート客の2パターン使ってご説明し、他のネットアプリとの違いや使い分けについて解説しました。また、実際にどのような情報を掲載することができるのか、具体的な画面を見せて解説しました。

店舗の基本情報をGoogleに正しく表示させよう

ビジネスプロフィールは、ガイドラインに沿って情報を登録していきます。特に重要なのが基本情報。例えば店舗名はキャッチコピーを付けないこと、実店舗の登録にはビジネス名と一致した表示のある看板が必要であることをお伝えしました。その他、登録する内容について詳細に解説しました。

低評価口コミへの返信のコツ

事業者が一番最初に気にするところが、悪い口コミが入ることと、口コミをどうやって集めれば良いかという点。口コミはお客様が店舗を選ぶ際に最も見られる点です。避けてとおれません。そのため、口コミの重要性のほか、口コミを集めるコツ（ポップを作る、店舗カードに記載した事例）、ポリシー違反した口コミは削除申請が可能であることを、事例も交えてお伝えしました。金品サービスと引き換えに高評価口コミをもらうことを禁じていることや23年10月からのステマ規制法についても解説しました。

検索結果のランキングを改善する方法

ヘルプページ「Google検索結果のランキングを改善するには」の内容を詳しく解説。その上で、分析データからGoogleビジネスプロフィールの施策を行っていけばよいのか、について具体例をあげて解説しました。また、数値を記録に残すことで、PDCAを回すことにつながることもお伝えしました。宿泊施設のランキング改善策についてもダイジェストでお伝えしました。

困ったときは　＆　明日からすること

ユーザーが困るのが、どこに聞けば良いかがわからないということなので、サポートチームへの問い合わせ窓口の場所やヘルプページの存在についてお伝えしました。

前回セミナー参加者からの集客事例・体験談

今回は飲食店さんと体験事業者の2社から、セミナー受講されて専門家派遣を受けた後の効果について、それぞれ5分ずつ口頭発表いただきました。飲食店は口コミだけでなく予約も増えたこと、体験事業者も問い合わせが増えて、東京でも商品を販売してもらえることになったという話をしていただきました。

参加者も自分の知り合いの店舗さんからの発表に、我が事のように聞いて下さってました。こういう発表の場は実践につながりますし、とてもよい機会だと思いました。

セミナーと専門家派遣の組み合わせ

このセミナー終了後に1件、翌日に4件の専門家派遣を実施し、セミナー受講者のフォローアップができたと思います。セミナーを受講しただけでは自分の店舗にどう置き換えるのか分からない方も一定数おりました。今回も重篤なガイドラインに違反の店舗があったり、実店舗で行っているのに看板が無いなど、ガイドラインに違反する店舗も多かったのが印象的できでした。是正、修正をして頂き、適正な利用を求めていきたいです。

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今回、ご用命いただきました安曇野市商工会様、安曇野市観光協会様、安曇野市様に感謝申し上げます。また、宿泊・送迎などサポート下さった安曇野穂高ビューホテルの衛藤社長にも感謝申し上げます。