2018-04

「客単価×客数」ではなくライフタイムバリュー「生涯顧客の数」にこだわる。わかりやすく言うと何度も来てくれるお客様を増やす、ということ。気がつくとAmazon、使っちゃってます。同じように自分のお店、宿を繰り返し利用して下さるお客様をどれだけ増やせるか。一度来ていただいたお客様をリピーター、常連さんにすることができるか。

宿泊プラン作成における最近のトレンドは、売り手側の商品やサービスの良さを訴求している言葉（機能）よりも、お客様がその商品やサービスを購入すればどんなハッピーがあるのか（価値）を言及していることです。その更にもう一歩先の考え方は買った人がうれしいかどうかではなく、買った人が「誰を」喜ばせたいかに訴求していることです。

お客様が積極的に足を運んでもらえるイベントは貴重。それをどう売上につなげるかを考えてみる。「泊まってもらえないから宿泊事業者にはメリットない」と考えるのではなく、これだけ集まっている人に今回でなくても次回泊まってもらうにはどうすれば良いかと考えてみる。イベントにおける自分たちのキャッシュポイントは自分たちで考える。

自分の商売を見直してみてください。手間をかけたお客様ほど料金が高い構造になっていますか？手間がかかるお客様の方が料金が安いってなっていませんか？「手間」とは設備や施設とはまた別の価値です。「手間」をかけた分、価格に上乗せして良い。今一度自社の商品やプランが「手間と価格」で見合ったものになっているかを確認してみましょう。

昨日もお話ししましたように佐津オープンガーデンフェスタの集客数は１日あたり約５００名。２日でのべ1000名ほどです。でも...

その地域イベント。どれぐらいお金と人手（特にボランティア）がかかっていますか？佐津オープンガーデンフェスタは２０万円で千人の集客力を持つイベントです。意義や必要性とともに「そのイベント、費用対効果は出ているの？」という視点でも見ておくこと。特に知名度アップ、ブランディングのために行っているイベントの場合は尚更です。

新規客を増やすのはとても大変です。でも、一度いらした方にもう一度来ていただければ、売上は２倍になるのです。体験プログラムはもはや観光地においてマストです。まだ、風景や温泉、食材に頼っていませんか？今は大きな売り上げになっていなくても、近い将来、語る”人”や”プログラム”が益々大切になってきます。

私ごと、趣味ごとでゴメンなさい。今日は浦和レッズの大槻暫定監督が最後の試合。現在リーグ戦３連勝中。無敗のまま監督の座を譲...