2017-05

同じイベントをしている、商売をしている人はライバルではありません。お客様をとりあうのではなく、共有して楽しむといった発想が必要。本来、業界の団体というのはそういった発想だったはずです。ライバルには情報を与えない、という考え方のお店、業界はどんどん廃れていくでしょう。同業者、ライバルこそ地域や業界を一緒に盛り上げる仲間。

外国人観光客を増やし観光立国を目指す。このことは否定しません。都市部に宿泊施設が足りない。だから都市部に宿泊施設を増やす、という発想が安直。都市部に宿泊して地方を訪れる流れを止め、地方に宿泊してもらう努力をしていくのが先です。地方は若者が流出し、観光客も減り、空き家も増えています。これセットに対処する発想が欲しいです。

「忙しい」とは「心を亡くす」とはよくいったものです。要は、考える時間を持つ心のゆとりを持つこと。一旦立ち止まって考える時間を持つこと。これってサラリーマンだからとか自営業だからだというのは関係ありません。自分で時間を自由にコントロールできるのは自営業です。でも、ちゃんとコントロールできる意思を持たなければなりません。

商品知識（酒屋さんなのでお酒の知識）を一生懸命学び、良い品をお手頃価格でマジメに販売していれば大丈夫。そう思っていたのですが、酒販自由化の波には歯向かえませんでした。コンビニでもスーパーでもドラッグストアでもお酒を売る時代に。そんな時にエクスマに出会い商売を軌道に乗せ、楽しくできていった経緯をお話してもらいます。

宿泊予約サイトやポータルサイトはいらなくなります。人は「選ぶ」ということにストレスを感じています。選んだ後もその選択が正しかったかがわからない。それを判断する基準として、SNSがビッグデータ化していくのではないか。例えば、普段どこにチェックインし、誰と会っているかは今でも既にSNSで把握されています。

ノーショーを防ぐ確実な方法。事前にお金を振り込んでいただくという方法もありますが、入金確認とそれがされない場合の確認の手間が結構大変です。どうすれば良いか？事前に宿側からお客様へ予約の最終確認の電話をすることを徹底することです。（インターネット予約の場合は自動で１週間前と前日に確認メールがいきます）

当日キャンセルやノーショーをされない方法はあるのか。このことについても徹底的に考えました。そこから導き出した答え。それはキャンセルしない、ノーショーをしないお客様の予約を受けないというもの。関係性の深い常連さん、SNSでつながっているお客様を優先してお受けするようにすることです。更には選ばれる宿になっておくことも大切。