おはようございます！コムサポートオフィス・アドバイザースタッフのガク（@kasumi_kadoya）です。
先日、こんなツイートをしました。
昨日２年縛りのネット広告の契約を次回更新しない旨伝えました。今日は年契約になっている電話帳の広告も更新しないことに。ブログ中心のSNSと常連様へのニューズレター送付の販促に一気に切り替えていくので、いわゆる「広告費」というものを限りなくゼロにしていきます。#広告費０円の時代に
— ガク＠民宿かどや (@kasumi_kadoya) 2016年10月5日
これ、本当の話です。
紙媒体の広告は終わった？
紙媒体の広告はほとんど効果がなくなった
月３万円の２４回契約の広告がありました。そちらの更新時期だったのです。そちらの更新をお断りました。さらに次の日、電話帳の広告の来年の契約をお断りしました。
実は、この１年で広告料というのを急激に減らしています。いや、減らしているというレベルではありません。全盛期の１０分の１以下に減らしています。
雑誌の広告代、月２４万円プラス消費税なんて時代がありました。更にはそれにネット広告も絡んできた時代もありました。
年間４００万円以上広告費を使っていたと思います。
雑誌、新聞関係の広告はここ数年で急激に減りました。実際、紙媒体を見ている人が急激に減っているのですから、広告を出しても効果がないのは明白です。
では、インターネット広告はどうなのか？
本音のところで言えば、効果のある広告はまだ存在します。でも、次第にその効果も減っていくことでしょう。
インターネットで効果のある広告はクーポン系が多い
インターネット広告でまだ効果があると言いましたが、宿の予約サイトや物販のモールサイトであれば、クーポンやポイント１０倍などはまだまだ引きが強いです。（それでも全盛時ほどではなくなってきたように思います）
確かに新規顧客の誘客効果はあります…
私自身、３年ぐらい前までは１０００円引クーポンやポイント１０倍プランなどは積極的に行っていきましたし、実際それで売上も上がっていたように思います。
でも、途中から疑問が生じたんです。
クーポンやポイント１０倍を利用した人がたとえ新規のお客様であっても得をして、大切な常連様、リピーター様が高くで購入する羽目になってしまう・・・
これっておかしいですよね？？
いつもいらっしゃるお客様こそ大切
実は私がエクスマで学んだ最初の行動的定義は
常連様を死ぬほど大切にする
ということでした。
この基準に反することはやらない、と。
そう決めてからクーポンやポイント１０倍のキャンペーン広告は一切出さなくしましたし、たとえ即効的な売上効果があっても、お馴染みさんを失ってしまい、長期で見るとお客様を失ってしまう結果になると思ったのです。
では、どうすればいいのか？
どうすればいいのか、行動の仕方はわかりませんが、こうなれば良い、というゴールはこの時はっきりとわかりました。
それは・・・
お客様に選ばれる宿ではなく、お客様が行きたい宿になること
です。
／
えっ？！それって一緒じゃないの？？？
＼
実は意味合いが違います。
お客様に選ばれる、というのは「他の宿と比較して」ということ。
お客様が行きたい宿、というのは他に選択肢を持たず「あの宿に行きたい！」となること。
これ、違いますよね。
ゴールはこれなんです。”宿”の部分を”お店”や”会社”と置き換えて読んでみてもらってもOKです。
広告を出さずにどうやって宣伝していくのか？
先ほどのクーポンやポイント１０倍。あれってまさに何軒かの選択肢の中の宿に入った際に、最後決定する決め手となるようなものと私は考えています。同じ条件、同じ雰囲気の良さならば、安い方、あるいはポイントが付く方を選びますよね？
でも、「ここに行きたい」と思われるお店は比較されません。ということは、比較されないお店になれば良いのです。
実はある種の矛盾なのですが
広告を出す＝比較の土俵に乗る
ということです。
もちろん、自社にしかない特徴があり、それを表現できるのであれば広告も有効でしょう。自社の魅力を高めるための言い方、もっと悪く言えば広告テクニックも存在します。
でもそれって、その場限りの一見さんを集めることにしかなりません。
どうすればいいのか？それを私はエクスマで教わりました。
明日は、いよいよ具体的に私がやったことをブログで書きますね。
どうすれば、広告費をかけずにやっていけるの？
文章で読むのではなくて直接お話しし、質問もお受けします↓↓↓
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エクスマの基本と販促を教えます！ 〜飲食店及び宿経営を例に〜
日時：2016年10月20日（木）19：00～22：00
場所：豊岡劇場（兵庫県豊岡市元町10-18）
料金：5000円
（セミナー受講料、懇親会食事代＆飲み放題）
定員：２０名
講師：今井 学氏（(有)かどや 代表取締役）
エクスマ・エバンジェリスト
主催：コムサポートオフィス（兵庫県豊岡市）
TEL:0796-24-3139
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