接客・接遇

GoToキャンペーン

GoToトラベルキャンペーンで宿泊施設がチェックアウト時にお渡しする書類を理解しよう

いよいよGoToキャンペーンが始まりました。35%割引は当面お客様の旅行後申請となります。宿泊施設が最優先課題で行うことは、お客様に旅行後申請用の書類をお渡しすること。では何をお渡しすれば良いか?今日のブログで簡潔にまとめます。
口コミ・お客様の声について

悪いクチコミを書かれる辛さを知っているからこそ、自分がクチコミを書く時は「褒め上手」になろう

先日、 「ああ、これいいなぁー」 と思ったエピソードを拝見し、思わずTwitterでツイート。 自分が旅行に出...
接客・接遇

なぜ、あなたのお店・宿はリピーターが少ないのか?☆私は「おもてなし」をこう解釈している

とても喜んでくれていたお客様だが、またきてくれることは滅多にない。 なぜだと思いますか? それはお客様は喜んだこと、...
口コミ・お客様の声について

宿泊価格の値下げ交渉をしてくるお客様は受けてはいけない

悪いクチコミをもらいたくなければ、悪いクチコミを書くような人を受けないこと。でも、それってどう見分ければよいの? 全て...
キャッシュレス

日本人はクレジットカードにおけるポイントと一括払いが大好き!?

すっごいチャレンジャーな記事を見かけました。 JCBなど加盟店手数料上げへ ポイント還元終了後  いや、たしかにキャ...
接客・接遇

もう電話営業でモノは買わない方が良い時代です!

先日、Googleの名を語る新電力の電話営業があったというお話をしました。 Googleマイビジネスの無料代行登録...
セミナー・講演会聴講

宿屋はSNSをやる必要はない。お客様に発信してもらうものです~香美町インバウンドセミナー後編

インバウンドで結果を出している城崎温泉。その中で最も結果を出しているのが森津屋さんです。 あえて英語サイトをご紹介 ...
接客・接遇

接客・接遇の法則シリーズ・スピンオフ☆上手な「笑顔」の作り方

先週スタートした接客・接遇の法則シリーズ、評判良いようでうれしいです♪今後も紹介して行きたいと思います。シリーズ一番最初...
接客・接遇

接客・接遇の法則シリーズその3☆お客様の質問・問い合わせの意図を読み取ろう

今年はまだ一度も雪かきをしていません。日本海の海側はこのまま暖冬で冬を終えるのでしょうか。一応、雪予報が出てたりするので...
接客・接遇

接客・接遇の法則シリーズその2☆クレームは自分から蒸し返そう!?

宿のフロントで接客をしていると色々な気づきがあります。自分の中に留めておいても良いのですが、文章化しておけば、誰かの役に...
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