売り込まなくても売れる仕組みづくりって「売り込み」以上に大変。楽にできると思ったら大間違いです。

売込みが苦手。

売込みせずに売れるようになりたい。

そう思っている人って多いですよね。

セールス、売込みって大変？！

でもね・・・

大きな勘違いをしている人が多い。

売込みせずに売れる仕組みを作ることはできます。

でもそれって、売り込みをすること以上に大変なことです。

おはようございます！普段は民宿＆ダイビングショップの親父、コムサポートオフィスのアドバイザーもやっているガク（@kasumi_kadoya）です。

いわゆる”仕組み”というのは作ってしまえばその循環で回っていきます。

こうすればうまくいく、という循環が出来れば楽しいです。

でも、売り込みをしたくないから、楽をするためにそんな循環を作りたい、というのは甘い考え方です。

売り込みをしなくてもお客様が買ってくれる仕組みを作る方法はあります。

一番良い方法はお客様の声（クチコミ）を集める方法です。でも、その仕組みを作り上げていくには、コツコツ努力が必要で”楽”ではありませんし、お金を払えば得られるものではありません。

「お客様の声ブログ」を
続けてみての気づきのお話

お客様の声を集め、見て頂く仕組みを作る
簡単に出来ることだが、日々続けることが出来るか

お客様の声を集め、見て頂く仕組みを作る

クチコミを増やしていくというのは言うならば”信用”を集めるということ。

お金を支払えば短期間ですぐに得られる、というものではありません。

なので、売り込みをしたり、広告を出してお客様を集めるよりも難しいのです。

では、どうすればよいか。

私がやっている方法を隠さずに紹介します。

もう既に何度もこのブログで紹介してきていますが・・・

私の宿では、客室にお客様の声アンケート用紙を置いています。

フリーフォームのものです。

昨日のブログでは、お客様とベストマッチングになるために、クチコミを集めるのが良い、というお話をしました。

私はこの集めたお客様の声をブログスタイルで公開する”場”を作っています。

それがお客様の声ブログです。

スタートして現時点で３年３ヶ月。９００件弱の投稿をいただいています。

アクセス数は決して多くはありません。ブログが１日２千～３千PVあるのに対し、お客様の声は１日１００PVにも達しません。

しかし、ブログが一人当たり１～２ページしか閲覧しないのに対し、お客様の声は一人当たり４ページ以上を閲覧されます。

直帰率（他のページを見に行く率）が違う！

どういうことか？

ブログがただ情報を集めている人なのに対し、お客様の声は本気で宿泊予約を検討している「お客様」ということです。

仮に実数で１日１０人しか見ていなかったとしても・・・

毎日１０人の方が本気で当館の宿泊を検討していると考えるとすごいことですよね。

そういった意味では

ブログ＝情報提供により当館を知っていただくための広報

お客様の声＝宿泊予約の決め手となる情報（クロージング）

ということです。

売込みというのは最後に予約、注文していただくためのクロージングです。

お客様の声をたくさんお読みいただくことで、予約をしたくなる、買いたくなる、という流れが出来れば、それはまさに売り込まずに売れる仕組みということになります。

簡単に出来ることだが、日々続けることが出来るか

この方法。そんなに難しいことではありません。

お客様に頂いた声シートを書き写してそのお返事を書くだけ。

ステキな声をたくさんいただけます！！

1日１件するぐらいは簡単です。

でも、時には１日５枚ぐらいいただくことも。

そうなると結構大変・・・。

しかも、それが毎日続くと結構どころか本気で大変！！

ブログを毎日書くのと同じかそれ以上の手間がかかります。

そう。ブログを続けられない人には無理かもしれません。

４泊５日で外出した時がありました。

ものすごーく溜まっていました。実際にお会いしていないので、返事を書くのも大変。対応したスタッフにどんなお客様でどんなことがあったのかを聞きながら書いたりもします。

その時はさすがに途切れるかも。ピンチ！！

って思いました。

さて、自分で言うのもおこがましいですが、皆さんはこの作業を３年以上続けることはできますか？

お金はほとんどかかりません。

先述したようにお客様の予約は明らかに増えます。

広告代もいらなくなるし、変な売込みもしなくて良くなります。

良いことばかりですが、皆さんが続けられるかどうか。。。

正直、この書き写しと返信が効果的だと実感してきたのは、１００ページを超えた頃です。繁忙期ならば、２，３ヶ月もあれば貯まります。

まずは、３か月で良いので続けてみることです。

なので、私はこの話を講演会などでした時には最後にこのスライドを紹介します。

誰にでもできることを誰もがやらないぐらいやり続ければ圧倒的になれる

売り込まなくても売れる仕組みづくりって、実は「売り込み」以上に大変です。楽にできると思ったら大間違いです。

”楽”しよう、”楽”したいと思う人はうまくいきません。

結局、”売込み”という最も安直な方法にでてしまうのです。

自分が一番やりたくないやり方が、自分が楽をしようとしてしまう結果から来ているというある種の矛盾を生みます。

先日、以上のことを一つのにまとめて投稿したのが以下のツイートです。

「売り込まずに売れる仕組みづくり」とは売り込まなくても良さを知っていただける努力をするということ。その努力は決して楽ではない。私の場合、お客様にクチコミをいただき、それをUPし、お返事も書く。これを毎日やっている。1,2回やるのは難しくないけど3年続けるのは売込みよりも大変。

— ガク＠民宿かどや (@kasumi_kadoya) 2018年1月20日