Googleマイビジネスのメッセージ機能って使える？現時点での問題点も考察

週末コムサポブロガーの今井ひろこです。

昨日の早朝、私の暮らす香美町に大雪警報が。

朝6時前に防災無線の『トウチイキニオオユキケイホーガデマシタ』で目が覚めたので、気象庁データで積雪深を見たら、

私の住む海側の香美町 #香住は0cm。
山側の香美町 #兎和野高原は昨夜から一気に30cm

今回はスキー場に恵みの雪☃️ です。#大雪警報 #香美町 pic.twitter.com/0Z2WGPOKeg

— 今井ひろこ＠小さな宿と店の集客を応援したい！ (@Imai_Hiroko) 2019年1月25日

私の家の前は、終日、こんな感じでした。雪が無い！香美町って南北に長いので、こういうこともしばしばあります。

今日はGoogleマイビジネスを使っている方に注意して欲しい＆設定してほしい事をお伝えします。

初めてお客様からGoogleマイビジネス経由の「メッセージ」が！
Googleマイビジネス、アプリの通知設定はONにしてくださいね！
ところで、メッセージ機能って何？
AndroidとiPhoneで仕様が違う「メッセージ機能」
1. Androidの場合
2. iPhoneの場合
まとめ･･･メッセージ機能の問題点
1. 問題点１）Android中心の機能
2. 問題点２）メッセージを受信したことに気付きにくい

初めてお客様からGoogleマイビジネス経由の「メッセージ」が！

昨日の朝、スマホ画面を見たら、Googleマイビジネスアプリの通知のお知らせが。

誰かうちの事務所にクチコミ入れて下さったのかしら？と思ったら、主人の宿にクチコミではなく「メッセージ」が！

私の主人の宿「民宿かどや」の管理者は主人がオーナー権限持っていて、私も管理者にしてもらってます。なので、私のところには通知が来るようになってるのです。

読んでみると、お客様から、とあるミッションのお願いが。よく「お誕生日ケーキを頼みたい」とか「親へのプレゼントなので○○してほしい」などのご要望が電話やE-mailで入ることはありますが、Googleマイビジネスからは初めてのこと。

早速、主人に言ってみると･･･

主人は全く気付いていなかったのです。

Googleマイビジネス、アプリの通知設定はONにしてくださいね！

そう、主人がお客様からのメッセージに気付かなかったのは、iPhoneでGoogleマイビジネスの通知設定をオフにしていたから。

例えば、クチコミ投稿と質問投稿、写真投稿の３つは、もしお客様がそれぞれすれば、オーナー登録したメールアドレスへその旨がリアルタイムでその旨が送信されます。（もちろんスマホ側の「通知」設定をしていれば、すべて「通知」表示されます。）

しかし、この「メッセージ」だけは登録メールアドレスへの随時送信が無いのです。

ということは、お客様からのメッセージが入ってきても、オーナー側が分からないということになります。

やっべーーーーっ！

ということで、Googleマイビジネスのメッセージ機能をONにしている方は、必ず、スマホ側のGoogleマイビジネスアプリの通知機能をONにしてください。

iPhoneの方は、「設定」→「通知」

Googleマイビジネスアプリを選んで、通知設定してください。

ちなみに今回のメッセージ、主人もちゃんと確かめて、お客様とメッセージのやりとりをさせて頂き、事なきを得ました。

ところで、メッセージ機能って何？

Googleマイビジネスのメッセージ機能は、スマホ限定の機能です。昨年11月、先にAndroid携帯に実装されました。

(PC管理画面ではこのように表示されます）

お客様からの問い合わせなどが、GoogleマイビジネスやGoogleマップからでも可能になったということで、いちいちLineやSNS、企業お問い合わせページを開けなくてもメッセージが届くという「便利な機能」･･･

だったはずなのですが、これが結構クセのある機能だったりします。

AndroidとiPhoneで仕様が違う「メッセージ機能」

Androidの場合

AndroidでのGoogleマイビジネスは、メッセージ機能をONに設定すると、主人の宿はご覧のような画面になり、メッセージボタンが付いています。

（主人のAndroid携帯でのGoogleマイビジネス画面）

Androidを使って、私の事務所のGoogleマイビジネス画面を開き、「メッセージ」をタップして、実際にメッセージを入れて送信してもらいました。

そうすると

と、ウェルカムメッセージ（スマホアプリのGoogleマイビジネス管理画面から設定。50文字ほど入力可）と合わせて理想的な表示でした。そりゃ、こう書いてあれば、お客様も問い合わせてみようと思いますね。Line@のお問い合わせ画面ぽい。

iPhoneの場合

ところがですよ！

私のiPhoneでは、主人の宿のGoogleマイビジネスを見ても、そんなボタンは付いてないです。

今回の件であちこちいじくっていたら、Googleマップ仕様ののビジネス情報には「メッセージ」のボタンが付いていたことが判明！　いつの間に！！

え？ないやん？？　と思うでしょ？

いやいや、スマホを横にしたら･･･

メッセージボタンがひょっこり出てきた！

もちろん、ここからもメッセージを入力できるようになってます。

実はメッセージボタンがもう一箇所、あるんです。

この表示を画面上方向へスワイプ（指でなでる）と、Googleマップ仕様のビジネス情報が表示され、中央部に「お問い合わせ」という欄が出てきて、ここからメッセージを入れることができます。

実際に知り合いの方にお願いして、うちの事務所宛にメッセージ画面を送信してもらったら･･･

な、なんや、この味気なさは。
ウェルカムメッセージも載ってないしっ！！

だから余り利用されてなかったのかな、という気もします。

12月にメッセージ機能をONにして、主人と相互にメッセージを送って確認したんですが、お知らせのメールも入らないし、あまり使わないかなーって放ってました。

まとめ･･･メッセージ機能の問題点

このメッセージ機能の問題点は２つあります。

問題点１）Android中心の機能

メッセージ機能って実装されたばかり、それも開発がGoogleでできるAndroid中心の機能で、iPhoneでの機能は後回しっぽいです。

そのため、メッセージ画面もAndroidとiPhoneではまるで違います。Androidでは「○○時間以内にご返信しますね」というメッセージを書くことが出来ます。しかしiPhoneからはそんなメッセージを表示しないので、Lineのメッセージみたいに、直ぐにメッセージを読んでもらいたい場合は返事が遅れてしまい、悪い評価を付けられちゃう恐れがあります。こわーーっ！